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宝石派对:客户的误解和偶尔的小错误可能会导致投诉和扣款

时间:2021/8/6 19:59:04  作者:  来源:  浏览:40  评论:0
内容摘要:自2018年起,德邦快递启动“金星快递”项目,并授予优秀快递员“金星快递”称号,价值10万元的金砖奖励。该奖项的评价指标除了零投诉外,还包括及时性快、运费合理、包装合格等20多项指标。把大件物品送到楼梯是对快递员极其严格而重要的评价标准。考核指标的提升并没有难倒陈君楠,反而激发了他的拼搏精神,让他重新确立了自己的目标。...

自2018年起,德邦快递启动“金星快递”项目,并授予优秀快递员“金星快递”称号,价值10万元的金砖奖励。该奖项的评价指标除了零投诉外,还包括及时性快、运费合理、包装合格等20多项指标。把大件物品送到楼梯是对快递员极其严格而重要的评价标准。

考核指标的提升并没有难倒陈君楠,反而激发了他的拼搏精神,让他重新确立了自己的目标。陈俊安负责的是商住混合区域。配送的货物重量约为3kg到60kg,包括许多大而重的冰箱、洗衣机等家用电器。再高的楼,他也能扛到门口,他真是吃苦耐劳。”

每一趟快车,陈君楠都细心地完成,热情地对待每一位顾客,每天都忙得起早伏晚。最后,通过不懈的坚持,陈君楠在2019年和2020年两次获得公司快递员最高荣誉“金星快递员”。

陈君安也坦言:“全年保持五星实在太难了。客户的误解和偶尔的小错误可能会导致投诉和扣款。”他还记得有个客户替他寄了三件大货。然而,他对计算的运费提出了质疑,不得不提出投诉。陈君楠及时电话联系了客户,详细讲解了收费标准,并将费用明细做了清楚的制定,最终得到了对方的理解。


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